The 31 | Hiện tượng học & nhận diện thương hiệu trong thiết kế không gian bán lẻ
Thiết kế & ý tưởng.
PAU Architects
Diện tích. 150m²
Hình ảnh. Kỳ Anh
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam chủ yếu dựa vào sự phát triển của khu vực dịch vụ. Với khoảng 34–35% lực lượng lao động làm việc trong lĩnh vực này, phần lớn doanh nghiệp đang hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh. Lấy ví dụ một tiệm bánh: dù sản phẩm có thể tương đồng với nhiều tiệm khác, hoạt động kinh doanh có thể thất bại nếu:
- Có quá nhiều tiệm bánh trong cùng khu vực;
- Chất lượng sản phẩm không đủ tốt;
- Sản phẩm thiếu sự đa dạng hoặc không có điểm khác biệt.
Do đó, yếu tố tạo nên khác biệt trở thành điều cốt lõi – mang lại cho khách hàng một giá trị mới mẻ, điều họ cần hoặc thậm chí chưa từng biết rằng mình cần cho đến khi nhìn thấy hoặc trải nghiệm.
Từ đó có thể nhận thấy rằng nhận diện thương hiệu của cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải giá trị và ý nghĩa của sản phẩm, đồng thời ảnh hưởng đến trải nghiệm cảm xúc của khách hàng.
Ví dụ, trong trường hợp tiệm bánh, trải nghiệm này không chỉ đến từ sản phẩm mà còn được hình thành qua tương tác với nhân viên, sắc màu, không khí, âm nhạc và mùi hương bên trong cửa hàng.
Để một thiết kế bán lẻ thành công, trọng tâm cần đặt vào trải nghiệm đáng nhớ của khách hàng – thông qua việc khai thác giác quan và cảm xúc nhằm tạo ra sự khác biệt giữa cửa hàng và các thương hiệu khác.
Theo Petermans và Cleenpoel (2020), việc tập trung quá mức vào khía cạnh marketing và tâm lý học khiến các nhà thiết kế nội thất và chủ đầu tư bán lẻ ít quan tâm đến hành vi người tiêu dùng.
Họ cho rằng chính điều này đã dẫn đến thiếu vắng sự chú ý đến hành vi khách hàng trong các thiết kế gần đây, tạo nên khoảng trống nghiên cứu trong lĩnh vực thiết kế bán lẻ.
Do đó, họ cho rằng chính điều này là nguyên nhân khiến các thiết kế gần đây ít quan tâm đến hành vi của khách hàng. Đây có thể xem là một thách thức trong nghiên cứu thiết kế bán lẻ của hầu hết các doanh nghiệp và nhà thiết kế hiện nay.
Dự án The 31 tìm hiểu trải nghiệm cảm giác của con người trong không gian bán lẻ, đồng thời đặt mục tiêu xác định cách thức phát triển phương pháp thiết kế dựa trên hiện tượng học — qua đó, thông qua việc hiểu sâu hơn về trải nghiệm giác quan và vai trò của thương hiệu, nhóm thiết kế có thể nâng cao, chuyển hóa và củng cố thực hành thiết kế nội thất của mình.
